Política de privacidad

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas grimuca.com o nos escribes, para qué los usamos y qué puedes hacer con ellos. La escribimos en lenguaje sencillo. Si algo no queda claro, pregúntanos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable es:

• Razón social: Grifería Múltiples Grimuca, C.A.
• RIF: J-31348195-5
• Domicilio fiscal: CALLE 101, CC BIG LOW CENTER, NIVEL 1, LOCAL NAVE F 6 Y 7, NAVE F LOCALES NRO 01, NRO 02, NRO 03, NRO 35, NRO 36 Y NRO 37, SECTOR SAN DIEGO, VALENCIA, CARABOBO, ZONA POSTAL 2006
• Correo: administracion@grimuca.com
• WhatsApp: +58 414 440 9396

En esta política lo llamamos «Grimuca» o «nosotros».

2. Qué hace este sitio

grimuca.com es un catálogo. Puedes ver productos, buscarlos y ubicar nuestras tiendas. En el sitio no hay formularios, cuentas de usuario, carrito ni pagos, así que aquí no te pedimos tu nombre, tu cédula ni tus datos bancarios.

Cuando quieres cotizar o preguntar algo, los botones del sitio abren WhatsApp. La conversación ocurre en WhatsApp, fuera de este sitio.

3. Qué datos recogemos y de dónde salen

Cuando navegas el sitio

• Registros del servidor. Nuestro proveedor de alojamiento guarda datos técnicos de cada visita: dirección IP, fecha y hora, página pedida, navegador y sistema operativo. Así funciona cualquier servidor web.
• Medición y publicidad de Meta. En grimuca.com el sitio carga el Píxel de Meta. Este registra qué páginas visitas (la dirección completa, que incluye lo que escribes en el buscador del catálogo) y cada vez que tocas un botón de WhatsApp (evento «Contact», con el código de referencia de ese botón), junto con identificadores de tu navegador y cookies de Meta. Meta puede relacionar esa información con tu cuenta de Facebook o Instagram si la tienes.
• Tu lista de cotización. Los productos que agregas a «Mi lista» y sus cantidades se guardan solo en tu navegador. No se envían a Grimuca hasta que tú tocas «Enviar lista por WhatsApp».
• Origen de tu visita. Si llegas desde un anuncio o un enlace con parámetros de campaña (utm_source, utm_medium, utm_campaign) o con un identificador de clic de Meta o Google (fbclid, gclid), el sitio los guarda en el almacenamiento de sesión de tu navegador. Ese dato no sale de tu equipo por sí solo y se borra al cerrar la pestaña.
• Código de referencia en WhatsApp. Los mensajes que el sitio prepara para WhatsApp terminan con un código entre paréntesis, por ejemplo «(ref: web-producto-GRI-1277)», que dice desde qué página o producto escribiste. Si llegaste desde una campaña, el código suma su nombre («· utm: fb/campaña»). Nos llega solo si envías el mensaje, y puedes borrarlo antes de enviarlo.
• Medición del sitio. Si tu navegador no envía «No rastrear», medimos de forma anónima cómo se usa grimuca.com: qué páginas se ven, qué se busca, qué filtros se usan y cuántas veces se toca un botón de WhatsApp. No guardamos tu nombre, tu teléfono ni tu correo en estas mediciones. Los textos que escribes en el buscador se guardan recortados, y si contienen un correo o un número largo, se descartan.
• Google Tag Manager, Google Analytics y Google Ads. Con las mismas condiciones, las mismas mediciones anónimas (páginas vistas, búsquedas, filtros y toques a WhatsApp) llegan también a Google, que las usa para mostrarnos estadísticas (Analytics) y medir cuántas visitas de nuestros anuncios terminan en un contacto (Google Ads). Google puede usar cookies propias y recibe datos técnicos de tu visita, como tu dirección IP, y procesa estos datos por encargo nuestro.
• Grabaciones anónimas. Usamos PostHog para ver, en grabaciones y mapas de calor, dónde se traba la gente en el sitio. Los campos donde escribes (buscador y nota de la lista) aparecen tapados en las grabaciones. PostHog funciona sin cookies y procesa estos datos por encargo nuestro.
• Código de tu visita. Cuando nos escribes por WhatsApp desde la web, el mensaje lleva un código de tu visita («v:» seguido de letras y números); con él asociamos lo que viste en la web con tu conversación, para atenderte mejor.
• Mapas de Google. La sección de tiendas muestra mapas de Google Maps. Al cargarlos, Google recibe tu dirección IP y puede guardar cookies propias.
• Videos de Instagram. Algunas páginas muestran publicaciones de Instagram. Esas publicaciones no se cargan hasta que tocas el botón para verlas. Recién entonces Instagram (Meta) recibe tu dirección IP y puede guardar sus propias cookies.
• Búsqueda. El buscador funciona dentro de tu navegador. Lo que escribes en él solo se registra, recortado, en la medición del sitio (ver «Medición del sitio»); si contiene un correo o un número largo, se descarta.

Cuando nos escribes por WhatsApp

Recibimos tu número de teléfono, el nombre de tu perfil y lo que nos escribas: los productos que te interesan, tu ubicación para un envío y cualquier otro dato que decidas compartir. Esas conversaciones las atendemos en un sistema de gestión de clientes (CRM, hoy Kommo) donde guardamos el historial y el seguimiento de cada cotización.

Si compras, podemos pedirte los datos necesarios para facturar y enviar tu pedido, como nombre o razón social, cédula o RIF y dirección de entrega.

Cuando nos escribes por correo o redes

Recibimos tu dirección de correo o tu usuario de Instagram y el contenido del mensaje.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tus preguntas y enviarte cotizaciones.
• Procesar, facturar y despachar tus compras.
• Darle seguimiento a una cotización que dejaste abierta.
• Medir qué funciona en el sitio y en nuestros anuncios, y mostrar anuncios de Grimuca en Facebook e Instagram.
• Mantener el sitio seguro y detectar abusos o fallas.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales, como la facturación.

No vendemos tus datos personales.

5. Con qué base los usamos

• Tu solicitud. Tú decides escribirnos y qué nos cuentas; usamos esos datos para atender lo que pediste.
• Nuestro interés legítimo. Responder la cotización que pediste, darle seguimiento, medir qué páginas y anuncios nos traen clientes, y mantener el sitio funcionando y seguro. Puedes desactivar esa medición en cualquier momento (ver sección 6).
• Una obligación legal. Emitir facturas y conservar los registros que exige la normativa fiscal venezolana.

6. Cookies

Una cookie es un pequeño archivo que un sitio guarda en tu navegador. Grimuca no crea cookies propias para identificarte. Las cookies que puedes encontrar vienen de terceros:

• Meta (Píxel de Meta): medición de visitas y publicidad.
• Google (Google Maps): funcionamiento de los mapas de las tiendas.
• Google (Tag Manager, Analytics y Ads): medición de visitas y de anuncios.

Cómo desactivar la medición

• El Píxel de Meta: bloquea las cookies de terceros o activa la protección contra rastreo de tu navegador, o usa un bloqueador de contenido que bloquee connect.facebook.net. Con eso el píxel no se carga y el catálogo sigue funcionando.
• Lo que Meta ya recibió: en tu cuenta de Facebook o Instagram, entra en «Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta» para desconectar la actividad de este sitio, y en la configuración de anuncios para ajustar los anuncios que ves.
• El origen de tu visita: se borra al cerrar la pestaña. Si bloqueas el almacenamiento del sitio en tu navegador, no se guarda.
• El código de referencia y el de tu visita: bórralos del mensaje de WhatsApp antes de enviarlo.
• La medición del sitio: activa «No rastrear» o «Control global de privacidad» en tu navegador y no medimos tu visita. También puedes bloquear los scripts con un bloqueador de anuncios (por ejemplo, el de googletagmanager.com). Para pedir que borremos datos, escríbenos por WhatsApp o a administracion@grimuca.com.

Puedes borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Si las bloqueas, el catálogo sigue funcionando; puede que los mapas no carguen bien.

7. Con quién compartimos tus datos

Solo con los proveedores que necesitamos para operar:

• PostHog: mide de forma anónima cómo se usa el sitio.
• Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram y Píxel de Meta): transporta los mensajes de WhatsApp y mide y muestra nuestros anuncios.
• Kommo (nuestro CRM): guarda las conversaciones de WhatsApp y el seguimiento de cotizaciones.
• Google: muestra los mapas de las tiendas. Con Tag Manager, Analytics y Ads, también mide de forma anónima cómo se usa el sitio y nuestros anuncios.
• Instagram (Meta): muestra las publicaciones que decides abrir en el sitio.
• Hostinger: aloja el sitio y el sistema donde nuestro personal administra el catálogo de productos (WordPress y WooCommerce). Las fotos de los productos se cargan desde ese sistema. Los visitantes no tienen cuenta en él.
• Empresas de envío (MRW, Domesa o ZOOM): reciben tu nombre, teléfono y dirección cuando despachamos un pedido.
• Autoridades: cuando la ley o una orden judicial lo exija.

Varios de estos proveedores guardan datos en servidores fuera de Venezuela. Cada uno trata los datos según su propia política de privacidad.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Conversaciones y cotizaciones: mientras seamos tu proveedor y hasta dos años después de tu último contacto, salvo que nos pidas borrarlas antes.
• Datos de facturación: el tiempo que exija la normativa fiscal venezolana, como mínimo diez años.
• Solicitudes de privacidad: un año después de resolverlas, para poder demostrar que las atendimos.
• Registros del servidor: el tiempo que los conserve nuestro proveedor de alojamiento, que suele ser de pocas semanas.
• Datos de Meta y Google: según los plazos de cada empresa.

9. Tus derechos

La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela reconoce tu derecho a conocer los datos que otros guardan sobre ti y a pedir que se corrijan o destruyan si son erróneos o afectan tus derechos (artículo 28), y protege tu vida privada, intimidad, honor y propia imagen (artículo 60). Venezuela no tiene hoy una ley general de protección de datos; por eso seguimos también las buenas prácticas internacionales en la materia.

Puedes pedirnos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos incompletos o equivocados.
• Eliminación: borrar tus datos cuando ya no los necesitemos o no quieras que los tengamos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
• Oposición: que dejemos de escribirte para seguimiento o promociones.

Cómo hacer una solicitud

Escríbenos por WhatsApp o a administracion@grimuca.com. Indica qué quieres hacer y desde qué número o correo te comunicaste con nosotros. Si hace falta, te pediremos confirmar tu identidad antes de entregar o borrar datos.

Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Menores de edad

El sitio y nuestros canales de venta están pensados para personas mayores de edad. No recogemos a propósito datos de menores. Si eres padre, madre o representante y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los borramos.

11. Seguridad

El sitio se sirve con conexión cifrada (HTTPS). El acceso al CRM y al sistema del catálogo está limitado a nuestro personal, con usuario y clave. Ningún sistema es infalible; si detectamos un problema de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos por el canal que usaste con nosotros. El acceso no autorizado a sistemas informáticos es un delito según la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el sitio o la forma en que trabajamos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre tus datos escríbenos por WhatsApp, a administracion@grimuca.com o por Instagram.